あんしんサービス

スマートフォンの操作が分からない…
そんな方にオススメ！auスマートパスプレミアム会員またはauスマートパス会員であれば、au携帯電話の設定や操作方法をKDDIオペレーターによる遠隔操作で、お客さまのご利用をサポートします。
au回線ご契約の端末をご利用のお客様がサービス対象です。

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サービス詳細

お客さまセンターのオペレーターがスマートフォンを操作してサポート！

スマホの操作でわからないことがあったら、KDDIのオペレーターがあなたのスマートフォンを遠隔で操作しながら、説明いたします。

遠隔操作サポートアプリ（リモートサポートアプリ）を利用するだけなのでかんたん。

お使いのスマートフォンとは別の電話から、KDDIお客さまセンターへ電話して「遠隔操作サポートアプリ（リモートサポートアプリ）」を利用してください。

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から：(局番なし)157(通話料無料)

一般電話から：0077-7-111(通話料無料)

受付時間：9:00～20:00

パスワードの設定、サービスの購入を伴う場合は、お客さまご自身で操作して頂く必要があります。また、お問い合わせ内容により、お電話のみのサポート対応とさせていただく場合があります。