あんしんサービス

ご利用条件

auスマートパスプレミアム、または故障紛失サポートをご契約いただいているお客さまであること。

※UQ mobileをご契約のお客さまは、「くりこしプラン +5G 」をご契約で新たにスマートフォン/iPhoneをご購入いただいたお客さまのみご利用いただけます。

※povo2.0をご契約のお客さまはご利用いただけません。

※復旧データ送付完了までauスマートパスプレミアム、または故障紛失サポートにご契約いただいていること。

※対象のau携帯電話はお申込みのご本人さまがご利用されていたau携帯電話であること

※データ復旧サポートをご利用される際には、新たなau携帯電話等をご準備ください。

復旧可能データとファイル形式

写真／動画撮影/保存されたファイル形式にて保存します。

アドレス帳CSV形式にて保存します。

auスマートパス提供のデータお預かりサービスを用いてアドレス帳にアップロードいただくことで、端末内のアドレス帳として設定いただけます。

※電話番号/メールアドレスは1～3まで復旧いたします。

※iOSの場合、グループ1/フリガナ情報（姓/ミドルネーム/名）の復旧は対応しておりません。

※Googleアカウントに保存されたデータは復旧対象外です。

※水濡れ・破損の状態により復旧できない場合がございます。

データ送付方法

お客さまのデータは、パスワードを設定したフォルダにデータを格納しUSBメモリ（USB Type-A）に保存します。

PCを使用してパスワードを解除していただき、復旧データをご確認ください。

パスワードはご契約のauまたはUQ電話番号宛にSMS/＋メッセージにて送信します。

Pontaポイント加算

端末の電源が入る状態で送付いただいた場合は、機種に応じて下取り相当額のPontaポイントを加算します。なお、故障紛失サポートにご加入で「交換用携帯電話機お届けサービス」を同時にお申し込みいただいた場合や、故障紛失サポートのみご加入でデータ復旧サポートにお申し込みされた場合は、Pontaポイントは加算されません。

※水濡れ、充電ランプが点灯しないなどの場合はPontaポイント加算対象外となります。

下取りプログラムの条件などにつきましては、Webサイトにて詳細をご確認ください。

※Pontaポイントの加算完了まで、auスマートパスプレミアムの加入が必要です。

※Pontaポイントの加算は、配送センター到着時に端末に電源が入る状態の場合に限ります。

※iPhone 11はiPhone XR、iPhone 11 Pro はiPhone XS、iPhone 11 Pro MaxはiPhone XS Maxと同等のポイントを加算します。

※下取り一覧に掲載のないAndroid機種または4GLTEケータイのうち、発売から1年未満の機種については一律3,000Pontaポイント加算致します。

※法人契約等一部のお客さまへはauポイントにて付与します。

※対象機種・価格（Pontaポイント）は予告なく変更する場合があります。

対象端末

au：auにて購入されたAndroidスマートフォン/4G LTEケータイ/Androidタブレット/iPhone/iPad

UQ mobile：UQ mobileにて「くりこしプラン +5G 」をご契約で新たに購入されたスマートフォン/iPhone

故障紛失サポートのみご加入の場合は、2018年10月以降発売のAndroidスマートフォン/4G LTEケータイ/Androidタブレットのみ

auスマートパスプレミアム、または故障紛失サポートを契約されているお客さまであること。

適用条件

auスマートパスプレミアム「加入以前に購入された端末」は、加入翌日から数えて30日目より適用対象となります。

auスマートパスプレミアム「加入以後に購入された端末」/「加入と同時に購入された端末」につきましては、端末購入日から適用対象となります。

データ復旧サービス対象端末は、auもしくはUQ mobileにご登録いただいている機種であり、現在ご利用の機種もしくは1つ前にご利用されていた機種のみとなります。

＜故障紛失サポートのみご加入の場合＞

端末購入日から適用対象となります。

補償範囲

水濡れ/破損/画面割れ等による操作不可能なもの

水濡れ：電源が入らなくなり、データが取り出せない状態

  電源を入れずに送付ください。

  電池パックの取り外しが可能な機種は、電池パックを本体から取り外してください。

  電源をいれることでショートし、復旧できなくなる可能性がございます。

破損：画面操作ができなくなった状態。

  操作可能な場合は、お客様自身でデータお預かりアプリを用いてお預けください。

※初期化、削除したデータ、水濡れ以外による電源投入不可の端末はデータ復旧の対象外です。

ご利用金額/回数

無料

※故障紛失サポートのみご加入の場合：5,500円（税込）/回（成功時）

1回/年（1つのauIDにつき、本サービス申込み日を起算として1年間に1回までのご利用が可能です）

ご利用時の注意

画面ロックを設定されている場合は、パスコードもしくはパスワードをご連絡いただく必要がございます。

お送りいただいた端末は、復旧成否にかかわらず廃棄・リサイクルさせていただきます。

データは一部のみ復旧した場合も、復旧成功とみなします。

復旧データの到着後1週間以内に、復旧データが閲覧できるかどうかをご確認ください。

書類不備やデータ受領におけるトラブルによりお客さまと連絡がとれない場合、送付いただいた端末は到着の3か月後に廃棄・リサイクルさせていただきます。

auID統合に関する注意

本サービスのご利用には、auスマートパスプレミアムに加入いただいているau IDが必要となります。

詳しくは、こちらをご確認ください。

お申込み方法

電話受付のみとなります。

受付電話番号：0120-924-077（無料）

営業時間：9:00~20:00/年中無休

故障紛失サポートを同時にご利用になる場合は、故障紛失サポートセンターへご連絡ください

故障紛失サポートセンター：0120-925-919（無料）